CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Version du 11 aout 2025

1. Présentation de la société

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») sont proposées par la société ECOM NovaCore LLC exploitant la marque Kidy Smile.

Coordonnées :
Site Internet : https://kidysmile.com
E-mail de contact : contact@kidysmile.com

2. Champ d’application

Les présentes CGV régissent les ventes de produits proposés par Kidy Smile via le site kidysmile.com (ci-après « le Site »), à destination de consommateurs particuliers situés en France et à l’international.

Les produits vendus sont principalement des brosses à dents pour enfants et leurs accessoires associés (gobelets, têtes de rechange, sabliers, etc.), dont les caractéristiques sont détaillées sur chaque fiche produit.

Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

3. Avertissements & responsabilité de l’utilisateur

Les produits Kidy Smile sont des dispositifs d’hygiène dentaire destinés à un usage personnel et domestique. Ils ne remplacent en aucun cas un suivi ou un traitement prescrit par un professionnel de santé.

Avant toute utilisation, l’acheteur est invité à lire attentivement les instructions figurant sur la fiche produit et sur l’emballage.

Recommandations d’utilisation

  • Les brosses à dents doivent être utilisées sous la surveillance d’un adulte pour les enfants en bas âge.

  • Il est conseillé de changer la tête de brosse régulièrement (tous les 2 à 3 mois ou dès que les poils sont usés).

  • Les accessoires fournis (sabliers, gobelets, etc.) sont destinés à faciliter et encourager l’hygiène bucco-dentaire mais ne constituent pas des dispositifs médicaux.

Responsabilité

  • Kidy Smile et ECOM NovaCore LLC ne sauraient être tenues responsables d’un usage détourné, abusif ou non conforme des produits.

  • Il revient aux parents ou responsables légaux de veiller à une utilisation adaptée par l’enfant.

  • En cas de doute sur l’état bucco-dentaire de l’enfant, il est recommandé de consulter un dentiste ou un professionnel de santé qualifié.

4. Commande et modalités d’achat

4.1 Processus de commande

Les commandes se font exclusivement via le site https://kidysmile.com. Le client suit les étapes suivantes :

Sélection du/des produit(s)

Validation du panier

Remplissage des informations de livraison

Choix du mode de paiement

Acceptation des présentes CGV

Paiement de la commande

Un e-mail de confirmation est envoyé une fois le paiement validé.

4.2 Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture, le client sera informé et pourra opter pour un remboursement ou patienter en cas de réapprovisionnement proche.

4.3 Refus de commande

Kidy Smile se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur, de soupçon de fraude ou d’informations erronées.

5. Prix et paiement

5.1 Prix

Les prix sont affichés en euros TTC. Les frais de livraison sont calculés et affichés avant validation de la commande.

Kidy Smile  peut modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés selon le tarif en vigueur au moment de la commande.

5.2 Moyens de paiement

Paiement sécurisé par :

Carte bancaire (Visa, Mastercard…)

PayPal (si activé)

Autres options proposées au moment du paiement

Le paiement est exigible immédiatement.

5.3 Sécurisation

Les transactions sont protégées par un protocole SSL. Aucune donnée bancaire n’est stockée par Kidy Smile.

5.4 Défaut de paiement

Toute commande non validée par la banque est automatiquement annulée.

6. Livraison

6.1 Zones

Les livraisons sont possibles en France, en Union Européenne et dans certains pays à l’international. Il appartient à l’acheteur de vérifier la légalité d’importation dans son pays.

6.2 Délais

Les délais sont donnés à titre indicatif. Un retard ne pourra donner lieu à une indemnisation sauf disposition légale contraire.

6.3 Frais

Les frais de livraison sont affichés avant paiement et varient selon le pays, le mode de livraison et le poids du colis.

6.4 Hors France

Des taxes douanières ou frais supplémentaires peuvent s’appliquer à l’international. Ils sont à la charge du client. Aucun remboursement ne sera effectué si un colis est refusé ou bloqué en douane.

6.5 Adresse incorrecte ou colis non réclamé

Les frais de réexpédition sont à la charge du client. Aucun remboursement ne sera effectué si le colis est retourné pour adresse erronée ou non-réclamation.

7. Droit de rétractation

7.1 Délai

Le client dispose d’un délai légal de 30 jours à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation.

7.2 Modalités

La demande doit être faite par e-mail ou via le formulaire de contact, en indiquant :

Nom et prénom

Numéro de commande

Produit(s) concerné(s)

7.3 Retour

Les produits doivent être renvoyés intacts, non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

7.4 Remboursement

Le remboursement s’effectue dans un délai de 30 jours après réception et vérification des produits. Il est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

7.5 Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

Produits ouverts ou utilisés, pour des raisons d’hygiène

Produits personnalisés à la demande du client

Aucun retour ne sera accepté dans ces cas.

8. Commande et livraison 

8.1 Paiement à la commande


Toutes les commandes sont réglées en totalité au moment de l’achat sur notre site.

8.2 Produits décrits avec précision


Chaque produit (brosse à dents, accessoires) est présenté avec ses caractéristiques principales (taille, couleur, modèle) afin que vous sachiez exactement ce que vous commandez.

8.3 Délais de livraison


Le délai moyen de livraison est de 5 à 7 jours ouvrés.
Dans certains cas exceptionnels (forte demande, contraintes logistiques), ce délai peut aller jusqu’à 10 jours ouvrés maximum.
En cas de retard, vous serez immédiatement informés.

8.4 Engagement de Kidy Smile 


Nous garantissons la livraison de votre commande telle que décrite.
Si, exceptionnellement, un produit ne peut être expédié, nous vous proposerons :

soit un produit équivalent, avec votre accord,

soit un remboursement complet et immédiat.